선행지표(이번주 활동·속도) + 후행지표(성숙 4주 전환·ERP 매출) · 부진자 코칭용
미성숙 무관 · 매주 1:1 코칭에 바로 쓰는 통제 가능한 행동 지표
| 상담사 | 분배 처리 (이번주·전주대비) | 진행 상담 (이번주·전주대비) | 응대 속도 (중앙값·목표 2일) |
|---|---|---|---|
| 샐리 | 25 ▼1 | 5 ▼2 | 1일(n=20) |
| 에반 | 28 ▼1 | 4 ▼2 | 1일(n=29) |
전환율=성숙 4주 코호트(전체결제율 팀평균 4.4%, n 병기) · 매출=최근 4주 ERP · 행 클릭 시 상세
| 상담사 | 확정매출 4주 | 객단가 | 1타% | 전체결제율 ★ 성숙 | 실상담률 성숙 | 이번주 잠정 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 샐리 | 4,760만 | 317만 | 13.3% | 3.3%7/210 | 83.0% | 0.0% (0/12) | ▼ |
| 에반 | 4,573만 | 286만 | 18.8% | 5.6%11/195 | 27.3% | 0.0% (0/15) | ▼ |
| 팀 평균 (성숙) | — | — | — | 4.4% | 39.3% |
부진한 순서 · 어느 단계서 빠지는지 → 코칭 포인트 · 신입은 평가 유예
전체결제율 3.3% (팀평균 4.4%, -1.1pp). 유효디비율(초기 응대)에서 가장 크게 이탈(-4pp) → 이 단계 코칭 권장
전체결제율 5.6% (팀평균 4.4%, +1.2pp). 팀평균 이상 — 양호
상담사별 전체결제율 추세 · 최근 주는 집계중(잠정)이라 색 판정엔 미사용